سياسة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع
• يحق للعميلة استرجاع العباية خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب من شركة التوصيل إذا لم تناسبها.
• يُقبل استرجاع المنتجات التي تم طلبها بالمواصفات الأساسية المعروضة في صفحة المنتج فقط، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية دون استخدام أو تلف. أما الطلبات التي اختارت فيها العميلة أي خيار أو تعديل يختلف عن المواصفات الأساسية للمنتج فتُعد طلبات مخصصة، ولا تشملها خدمة الاسترجاع.
• الطلبات التي يتم شراؤها ضمن العروض أو باستخدام أكواد الخصم لا تشملها خدمة الاسترجاع أو استرداد المبلغ. ويسمح بالاستبدال فقط في حال وجود خطأ من Dakin أو عيب مصنعي في المنتج.
• يشترط أن تكون العباية بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، مع بقاء جميع الملحقات والتغليف الأصلي بحالة سليمة، وعدم إزالة أو قطع التاق المثبت على العباية.
• بعد استلام المتجر للعباية، يتم فحصها خلال يوم عمل واحد، وفي حال مطابقتها للشروط، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل.
• يقتصر الاسترجاع على قيمة المنتج فقط، ولا يشمل رسوم الشحن أو التوصيل.
• تتحمل العميلة رسوم شحن الاسترجاع.
• المقاسات الخاصة مثل: 51، 53، 55، 57، 59 لا تشملها خدمة الاسترجاع.
الاستبدال
• لا يتم قبول استبدال العباية أو تغيير المقاس أو اللون لمجرد عدم المناسبة أو الرغبة في تغيير الاختيار بعد استلام الطلب.
• يُسمح بالاستبدال فقط في حال وجود خطأ من Dakin أو عيب مصنعي في العباية، مثل إرسال منتج أو مقاس مختلف عن الطلب، أو وجود عيب في التصنيع.
• في حال وجود خطأ من Dakin أو عيب مصنعي، يجب على العميلة التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
• في حال ثبوت وجود خطأ من Dakin أو عيب مصنعي، تتحمل Dakin تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال، ويتم استبدال القطعة وفقًا لتوفرها.
حالات لا يُقبل فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال
• تجاوز مدة الاسترجاع أو الإبلاغ عن المشكلة المحددة بـ 24 ساعة من استلام الطلب.
• أي طلب تم تنفيذه بخيارات تختلف عن المواصفات الأساسية للمنتج المعروضة في صفحة المنتج، ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- تغيير القصة، أو إضافة طقطق، أو طلب مقاس خاص، أو أي تعديل آخر يتم بناءً على اختيار العميلة عند الطلب. وتُعد هذه الطلبات مخصصة ولا تشملها خدمة الاسترجاع.
• الطلبات التي تم شراؤها ضمن العروض أو باستخدام أكواد الخصم، باستثناء حالات وجود خطأ من Dakin أو عيب مصنعي.
• وجود خيوط زائدة، حيث لا تُعد الخيوط الزائدة عيبًا مصنعيًا ويمكن قصها بالمقص.
• تلف العباية بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الغسيل والعناية المرفقة.
• إجراء أي تعديل على العباية من قبل العميلة بعد الاستلام، وفي هذه الحالة يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• وجود أي أثر للاستخدام أو إزالة أو قطع التاق المثبت على العباية، وفي هذه الحالة يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• لا تُقبل طلبات الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة اللون أو المقاس، ما لم يكن هناك خطأ من Dakin أو عيب مصنعي مثبت.
Return & Exchange Policy
Returns
• Customers may request a return within 24 hours from the date the order is received from the shipping carrier if the abaya is not suitable.
• Returns are accepted only for products ordered according to the standard specifications displayed on the product page, provided that the item is in its original, unused, and undamaged condition. Orders that include any option or alteration different from the product’s standard specifications are considered customized orders and are not eligible for returns.
• Orders purchased during promotions or using discount codes are not eligible for returns or refunds. Exchanges are only accepted in cases where there is an error made by Dakin or a manufacturing defect.
• The abaya must be returned in its original condition, unused, with all accessories and original packaging intact, and with the original tag attached and unremoved.
• Once the abaya is received by Dakin, it will be inspected within one business day. If it meets the return conditions, the refund will be processed within 7 business days.
• Refunds are limited to the product value only and do not include shipping or delivery fees.
• The customer is responsible for the return shipping cost.
• Custom/odd sizes such as 51, 53, 55, 57, and 59 are not eligible for returns.
Exchanges
• Exchanges are not accepted simply due to a change of mind, an unsuitable size, or an unwanted color after receiving the order.
• Exchanges are accepted only in cases where there is an error made by Dakin or a manufacturing defect, such as receiving a different product or size than what was ordered, or a confirmed manufacturing defect.
• In the event of an error made by Dakin or a manufacturing defect, the customer must contact us within 24 hours of receiving the order and provide clear photos or videos showing the issue.
• If the issue is confirmed to be an error made by Dakin or a manufacturing defect, Dakin will cover the shipping costs related to the exchange, and the item will be replaced subject to availability.
Cases Not Eligible for Return or Exchange
• Requests made after the 24-hour return or issue-reporting period.
• Any order made with options or alterations different from the standard product specifications displayed on the product page, including but not limited to changing the cut, adding snaps/buttons, requesting a custom size, or any other alteration requested by the customer. Such orders are considered customized and are not eligible for returns.
• Orders purchased during promotions or using discount codes, except in cases of an error made by Dakin or a confirmed manufacturing defect.
• Loose threads, as they are not considered a manufacturing defect and can be trimmed with scissors.
• Damage caused by misuse or failure to follow the provided washing and care instructions.
• Any alterations made to the abaya by the customer after receiving the order. In such cases, Dakin reserves the right to reject the return or exchange request.
• Any signs of use or removal/cutting of the original tag attached to the abaya. In such cases, Dakin reserves the right to reject the return or exchange request.
• Exchanges are not accepted due to a change of mind, unsuitable size, or unwanted color unless there is a confirmed error made by Dakin or a manufacturing defect.
